Aktiviteter og resultater

UiB Tjenesteutvikling skal bidra til fornyelse av de administrative tjenestene, i tråd med universitetets strategi for 2023–2030. Vi utforsker organisasjonens behov, utfordrer arbeidsmetoder og praksis, og utvikler fremtidens tjenester sammen med ansatte i hele organisasjonen. Les mer om UiB Tjenesteutvikling.

KI Kompetanseløft (2025–2026)

I 2025 og 2026 har alle teknisk-administrativt ansatte fått tilbud om grunnopplæring i kunstig intelligens (KI) gjennom KI Kompetanseløft. Opplæringen startet med et startskudd i juni 2025 og går i tre moduler: fra grunnleggende forståelse, via praktiske ferdigheter, til forbedring av arbeidsprosesser. Nærmere 950 ansatte deltok i den første modulen.

Hver modul har hatt en lansering, et nettkurs og etteraktiviteter. I KI-læringsverkstedene, flere av dem i samarbeid med Universitetsbiblioteket, har deltakerne prøvd verktøyene i praksis.

Tjenesteinnovasjonsprogrammet (siden 2019)

I Tjenesteinnovasjonsprogrammet (TIP) leder administrativt ansatte et reelt forbedringsarbeid fra start til mål, med design thinking som metode. Deltakerne jobber i grupper over tre måneder, og hvert kull avslutter med en finale.

Programmet har gitt konsepter som en valgomat for studenter (2022), større påvirkning på timeplanleggingen for emneansvarlige (2023) og UiB Del, en tjeneste som kartlegger ansattes kompetanse utover stillingsbeskrivelsen (2025). Siden 2022 har UiB drevet programmet med egen kompetanse, og tidligere deltakere er med som sparringspartnere.

Pop-up verksted (siden 2020)

Pop-up verksted er korte, praktiske kurs der du lærer metoder for samarbeid, kreativitet og problemløsning. Tilbudet har fulgt behovene i organisasjonen:

• 2020: POP-UP-uke på fakultetene, som ble avbrutt av pandemien og fortsatte digitalt.
• 2023: Pop-up verksted i Nygårdsgaten 5 om møter, brukerinnsikt og idéutvikling.
• 2025: Verksteder på campus, i Ulrike Pihls hus, Realfagbygget og Alrek helseklynge. Om høsten fulgte verksteder om digitale arbeidsvaner, 29. september, 14. oktober og 3. desember, alle fulltegnet.
• 2026: Et heldagskurs i Power Automate med så stor interesse at det ble satt opp på nytt i september. Les om interessen for automatisering.

Møteplasser

Vi arrangerer og bidrar til møteplasser der ansatte og ledere deler erfaringer på tvers av organisasjonen.

• Tjenesteutviklingsdagen er en årlig dag for alle ansatte om hvordan vi utvikler og forbedrer tjenester: 2024, 2025 og 2026.
• Gnistuken: Vi har invitert til samtaler om endring, om kreativitet og handlekraft i 2024 og om å velge endring i 2025.
• Mellomledersamlinger: Vi deltar aktivt på samlingene for administrative mellomledere, april 2025 og april 2026.
• NG5-frokost: I januar 2025 presenterte vi UiB Tjenesteutvikling i ny drakt.

Fasilitering og metode

God fasilitering gjør det lettere for grupper å nå målene sine. Vi har holdt webinarer og kurs om Start Smart for effektive team og design sprint (2021), og om fasilitering når veien til mål blir uklar (to ganger i 2025). Metodene finner du i metodebiblioteket (SharePoint), og vi hjelper gjerne med egne prosesser. Se Støtte.

Veien videre

KI Kompetanseløft og interessen for automatisering viser at mange ansatte er klare til å forbedre sin egen arbeidshverdag. Neste steg er å koble den enkeltes forbedringer til felles arbeidsprosesser på tvers av enheter.

Vil du vite hvordan arbeidet startet? Les historikken fra 2017 til i dag.